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    哈尔滨凯恒清洁设备有限公司

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    我公司本着“用户至上、服务争先”的宗旨,为了更好地为用户做好售后服务工作,我公司提供如下服务。

    一、售前服务
          我公司商务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求,为用户选择性价比合理的产品型号。邀请用户进行产品现场考察。

    二、售中服务
          1、我公司服务人员能在接到用户订购通知书,了解所需产品规格型号,确认供货时间及地点后,第一时间送到用户指定地点。
          2、我公司作为德国卡赫、南京特沃斯、南通明诺等品牌的金牌服务商,专门设置了用户培训机构,为用户进行系统化、专业化的全方位培训。所有的培训讲师,都经过了系统化的培训并积累了大量培训方面的经验。

    三、售后服务
          我公司为用户建立一整套跟踪服务系统,对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪,以求服务尽善尽美。我公司服务包括:
          1、为用户提供维护保养,检测设备运行情况等服务,并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。
          2、所售产品确保保养、维护、维修配件齐全,维修快速。
          3、自产品安装调试验收合格之日起,对产品质量实行一年保修服务(易损件除外);质保期内设备除人为因素损坏外,免费维修。
          4、保修期内在接到用户报修电话后,保证2小时内作出处理意见与远程技术支持。若需现场解决的,保证在24小时内派出专业技术服务工程师去客户指定现场,保证做到质量问题不解决服务人员不撤离的维修服务。

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